Khách hàng
Mọi khách hàng, và mọi điều bạn đã hứa với họ
Liên hệ, cơ hội bán hàng và lịch sử trao đổi trong một hồ sơ mà cả không gian làm việc đều thấy được. Việc theo sát bạn định làm trở thành một công việc có hạn chót, thay vì một ghi chú cho chính mình.
01Nó làm gì
Mối quan hệ, được ghi lại
Không phải thêm một cơ sở dữ liệu để chăm. Hồ sơ khách hàng nằm cạnh công việc, lịch và hoá đơn, nên ngữ cảnh đến cùng với cái tên.
Mỗi người một hồ sơThông tin, vai trò và lịch sử trong một hồ sơ duy nhất, để ai tiếp quản cũng biết trước đó đã trao đổi những gì.
Nhìn toàn bộ tiến trình bán hàng trong một lầnThấy mọi cơ hội đang mở theo từng giai đoạn, và cơ hội nào đã im lặng lâu hơn mức nên có.
Trao đổi luôn tìm lại đượcCuộc gọi, email và ghi chú họp gắn vào hồ sơ, để không điều gì quan trọng chỉ nằm trong hộp thư của một người.
Cơ hội có người phụ trách và hạn chótMỗi cơ hội có giai đoạn, giá trị và người chịu trách nhiệm. Bàn giao thôi làm rơi chi tiết.
Con số phía sau cảm giácTỉ lệ chuyển đổi theo giai đoạn, độ dài chu kỳ và chỗ cơ hội hay tắc, để bạn sửa đúng bước đang gây tốn kém.
Phần lặp đi lặp lại, để hệ thống loChuyển giai đoạn sẽ tự tạo việc theo sát và lời nhắc, nên quy trình không còn phụ thuộc vào tính kỷ luật.
02Dành cho ai
Một hồ sơ, nhiều công việc
Bán hàng, chăm sóc và lập kế hoạch đều dựa trên cùng một lịch sử khách hàng.
Đội bán hàng
- Theo dõi khách tiềm năng từ lần chạm đầu đến khi chốt
- Nhìn toàn bộ tiến trình mà không phải đi hỏi cập nhật
- Được nhắc trước khi một cơ hội nguội đi
- Dự báo dựa trên giai đoạn thay vì sự lạc quan
Chăm sóc khách hàng
- Mở một yêu cầu ngay trên lịch sử đầy đủ của khách
- Ghi rõ đã hứa điều gì và đến khi nào
- Giữ phản hồi ở nơi cuộc trò chuyện kế tiếp sẽ thấy
- Biết tài khoản nào cần được để mắt trong tuần này
Tăng trưởng và kế hoạch
- Biết khách hàng nào thật sự tạo ra doanh thu
- Nhận ra nhóm khách đáng dành thêm thời gian
- Theo dõi doanh thu theo từng khách qua thời gian
- Bố trí nguồn lực theo nhu cầu thật
Thôi dựng lại ngữ cảnh trước mỗi cuộc gọi
Khách hàng là một phần trong không gian làm việc Tuturuuu của bạn. Đăng nhập và mang danh sách khách hàng theo cùng.
